Grupos de servicio
Última actualización: hace 4 años¿Para que sirve?
A través de los grupos de servicio podrás distribuir y monitorear las demandas (llamadas, tareas, asignación de horas, etc.) por sectores, proyectos, áreas de servicio, departamentos o equipo.
¿Por qué es necesario hacerlo?
Por ejemplo, en mi empresa tengo el equipo de Analistas, Desarrolladores y Ventas. Cada uno con su proceso específico. En este caso, lo ideal es departamentalizar las demandas que se van a ejecutar.
Pero, si en mi empresa tengo el Proyecto A y el Proyecto B y todos los departamentos están incluidos en un mismo proceso en el que cada empleado necesita visualizar el flujo como un todo, lo ideal es segmentar al más trabajador por proyecto.
Ambas posibilidades están disponibles con taskier.
¿Cuándo se debe hacer?
Este es un paso obligatorio para usar todas las funciones, por lo que debe configurarse tan pronto como compre Taskier.
¿Quién debe hacer?
Esta acción debe ser realizada por el usuario contratante de la plataforma taskier o usuarios que él defina que pueden acceder a este recurso a través de nuevos perfiles de acceso.
¿Dónde se debe hacer?
⦁ Enlace: https://app.taskier.io/panel-agent/attendance-groups
⦁ Menú → Gestión → Grupos de servicios → Registrar grupos de servicios
¿Cómo se debería hacer?
| Campo | ¿Que hacer? |
| Nombre | Establezca un título para el grupo de servicio para una fácil identificación |
| Categorías | Selecciona las categorías preinscritas en las que será posible abrir tickets más adelante (Ejemplo: Duda, Bug, etc.) |
| Organización | Seleccione la empresa responsable de este grupo de servicios, proyecto o departamento. Puede ser tu empresa o la de un cliente, por ejemplo. |
| Acomodadores | Seleccione los empleados que atenderán las demandas abiertas a este grupo de servicios. |
| Clientes | Seleccione los clientes que podrán abrir y monitorear las demandas de este grupo de servicios. |
| Estado del mensaje | Seleccione qué estado tendrá este grupo de llamada. Esta información estará disponible en un tablero kanban más adelante. |
| Estado de mensaje predeterminado | Seleccione en qué estado debe establecerse automáticamente el ticket cuando su cliente o equipo abre un ticket (Ejemplo: esperando servicio) |
| Huso horario | Defina a qué zona horaria responderá su proyecto o departamento |
| Horario de atención | Días y horas en que el proyecto o departamento atenderá las demandas. Este es un campo importante para el SLA. |
En este tutorial se presentó cómo configurar grupos de servicios, si aún tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro soporte a través del correo electrónico [email protected]